Description :
Cette formation vise à renforcer les capacités des apprenants aspirant à exercer le métier d’hôtesse d’accueil et à développer leur professionnalisme.
Profil des participants :
Travailleurs et travailleurs potentiels du secteur du tourisme au Bénin et en Afrique.
Age : entre 18 et 35 ans.
Objectifs :
Donner aux apprenants les connaissances nécessaires en vue de renforcer leurs compétences en accueil.
Méthodologie :
Combinaison de formation théorique et pratique en salle.
Contenus :
• Les différentes phases de l’accueil
• Les types et situations d’accueil
• Les différentes catégories de client
• Comment accueillir?
• Les qualités et compétences nécessaires dans la fonction d’accueil
• Gestion des conflits et réclamation
• Comment optimiser son accueil?
Compétences à acquérir :
• Compétences techniques
• Compétences en communication et gestion de la clientèle
• Planification et organisation
• Gestion des problèmes
• Leadership
• Confiance en soi
• Travail d’équipe
Pré-requis :
Langue Française
Connaissance et aptitude en accueil
Durée : 2 semaines de formation
Stage Pratique : 1 mois
Coût de la formation : 50 000 f cfa
